FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 8 jours ouvrés.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toute la collection.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à la livraison.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article, à condition qu’il soit non porté, non lavé et dans son état d’origine.

Comment renvoyer un article ?
Écrivez-nous à info@ateliermoustiers.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons ensuite les instructions de retour.

J’ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous à info@ateliermoustiers.fr avec votre numéro de commande et une photo de l’article. Nous trouverons une solution avec vous.

Paiement

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont protégés et sécurisés. Vos informations bancaires restent confidentielles.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Tailles

Comment choisir ma taille ?
Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la taille au-dessus pour plus de confort. Consultez aussi le guide des tailles sur chaque page produit.

Contact

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à info@ateliermoustiers.fr ou passer par notre page Contact. Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.