Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Atelier Moustiers, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@ateliermoustiers.fr
Notre service client vous indiquera les étapes à suivre ainsi que les instructions de retour applicables. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Retour gratuit
Les frais de retour standard sont offerts par Atelier Moustiers pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.
Afin de bénéficier du retour gratuit, le client doit contacter notre service client avant de renvoyer l’article. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
Les retours envoyés sans demande préalable ou via une méthode non validée par notre service client peuvent ne pas être pris en charge.
Droit légal de rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@ateliermoustiers.fr ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur notre site.
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Atelier Moustiers offre une période de retour étendue de 30 jours afin de vous laisser davantage de temps pour effectuer votre demande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition du retour soit fournie.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
info@ateliermoustiers.fr
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du problème rencontré. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été portés, lavés, endommagés, personnalisés ou lorsqu’ils ne se trouvent plus dans leur état d’origine.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée. Pour toute demande d’annulation, contactez-nous dès que possible à :
info@ateliermoustiers.fr
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation, vous pouvez nous contacter à :
info@ateliermoustiers.fr